李双俊的服务理念注重客户体验.鼓励

李双俊，现任雷沃工程机械京津冀地区的服务主管。13年的一线市场服务工作经验让他对服务工作有着自己的理解： 服务工作，不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节，关系到整个交易的成败和客户对我们公司的印象好坏。

进入 018年以来，工程机械行业整体上升，随着旺季的来临，营销服务的工作量节节攀升。为了满足与销量共同提升的服务需求，经销商势必要扩充服务团队。李双俊面对这种情况，坚持原则，无论多么紧急，都要开展团队建设工作。面对他人的不解，他解释道： 作为雷沃服务团队的一员，必须要明确雷沃服务的标准，必须要了解雷沃的服务政策，否则哪怕有再高超的产品维修技巧，结果也会是消极的。

规范流程保障客户体验

李双俊说的没错，服务工作，是客户体验的重要一环，而 的规范和标准更是重中之重，雷沃工程机械集团为了为客户提供 的服务，制定了 一五三 服务标准。 一 是一个服务到家； 五 是五个标准动作； 三 是指维修完成之后呼叫中心的三次回访。他在对经销商服务团队培训中说道： 在为客户提供保养、维修服务的过程中，必须谨记雷沃的服务标准，按规定流程快速完成任务，才能让客户满意。

服务态度提升客户体验

在工程机械行业里，产品故障不可避免，应急故障的处理事关服务态度，同样影响到客户体验。李双俊在他的服务工作生涯里，面对过数不清的紧急故障，一次某客户的4台雷沃FL956H频繁出现刹车高温的情况，他连夜赶往现场，依靠丰富的经验，排查出故障源头，连夜解决后他又总结经验及时反馈工厂，帮助研究院在后续产品上的改进，从根本上解决了这一问题，为其他用户的后续使用提供了保障，间接提升了所有FL956H装载机用户的体验。

全新为你加强客户体验

除此之外，李双俊还有加强客户体验的 秘诀 ，那就是切身为客户考虑，例如在做例行保养时，在标准流程外，他经常力所能及多做一些检查，把客户的车当成自己的车来爱护。他说： 多紧一颗螺栓，多换一个滤芯，客户都看在眼里。 在做完保养后，他还会帮助纠正客户使用产品的不良习惯，这些举动，让每一个客户领略到了雷沃服务的全心为你。

客户体验促进产品销售

从用户接触到雷沃产品一刻起，服务人员的一举一动都会影响到用户。曾经的一线销售经验给了李双俊很多启发： 在我们行业，很多产品的成交都有服务人员的功劳，尤其是战略客户在成交前都会选择试用，根据试用结果判断后续的交易，这时候服务团队的表现十分关键。 018年，在李双俊所在的地区，已完成多个战略客户订单，客户无不称赞雷沃服务的专业和及时，这是李双俊辛勤付出的 回报。

助力精准扶贫 雷沃圆你创富梦 4月14日上午，雷沃工程机械在贵州省铜仁市举办了一场特别的交机仪式。平日里被用于土方、路政、房地产等各种用途的雷沃FR60E，今日走进铜仁市一家挖机培训学校，成为陪伴 00余位学员的伙伴。

雷沃重工自主研发自动化焊接设备助力滚筒质量升级 近日，随着设备交接手续的完成，由雷沃重工自主研发的滚筒焊接自动化设备正式在雷沃谷神小麦机脱离滚筒焊接生产线投入使用，这将推动雷沃谷神小麦机产品质量再次升级。

据了解，滚筒焊接自动化设备采用滚筒纵焊缝、环焊缝专用焊机对滚筒主体进行焊接，用焊接机器人对齿座。

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产地带你走进无锡“战场” 百团惠战 百团惠战的 战火 已熊熊燃烧，雷沃工程机械集团在全国各地掀起了一波又一波的 ，进入3月以来，装载机、挖掘机已实现销售近500台。

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