汽车销售关键时刻靠口碑

汽车销售关键时刻靠口碑

一位在某4S店买了一辆中级车的车主近日向笔者投诉，最近被保险公司业务员要求投保的电话骚扰得不堪其扰，仅仅是在一家4S店买了一次保险，自己的资料就被这家4S店的相关人员外泄，这种对消费者不负责，随意泄露自己车主隐私的行为令自己对这家店非常愤慨。

无独有偶，另外一个相反的事例也令人深思，一位朋友在听了笔者的介绍到某一家4S店购买了一台进口MPV之后回来连连表达对笔者的谢意。原来，这家4S店的销售人员非常热心与真诚，展厅从上到下都把他当成是自己的亲人和朋友，买车舒心，很自然对以后的售后服务就没有任何一丝担心了。

两个事件，不同的性质与方向，都说明了同样一个问题：在卖车越来越不赚钱的情况下，“靠售后服务站稳脚跟，靠差异化服务实现生存发展”的口号喊了几年的当下，汽车4S店到底靠什么生存，靠什么才能赢得消费者的真心拥护？

近期，世界各国都纷纷推出或即将推出自己拯救汽车企业和市场的计划。笔者认为，与别的国家不同，中国的汽车消费市场潜力还是非常之大，出台政策救企业，救市场都是表面之举，不是解决问题的根本，问题的根本还要从市场的终端———汽车4S店的自救谈起，救企业不如救市场，救市场就要救专卖店，而4S店最好的拯救方案就是真正实现自己的差异化服务，就是凭借真诚热心的服务赢得更多的消费者从而达到自救。

从目前的市场实践来看，做好自己的售前售后服务，打造自己的店面品牌，说起来容易，做起来可是真难。笔者曾经遇到一个真实的事例，在某家4S店，一位车主买了全险之后不久就发生了小事故，该车主立即拨打该店的相关工作人员的电话，可是该工作人员一再推诿。自己解决事故后的车主在几天后却又接到了该4S店保险人员推销下一年保险的电话，结局自然可想而知。

不同的汽车品牌推出的服务内容各不相同，但服务的形式并不仅仅是给消费者带来实惠，重要的是将对车主的售后服务等被动服务变为主动式的关怀。给消费者带来真心的服务，还要怯除一己私利的诱惑，保护消费者的隐私，把消费者真正当成自己的“上帝”和亲人。笔者相信，越是在大环境低迷的情况下，消费者越是会理性购车，综合实力突出的品牌专营店越能在逆境中脱颖而出。

在当前众多汽车4S店在苦苦为生存而挣扎之时，一位经销商说得好，平时就要做好服务工作，关键时刻靠的是用户口碑。

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