p利用互联网手机等新媒介搭配

利用互联、等新媒介，突破时间、空间、地域的限制，读者的购书、支付，甚至退货都可以实现电子化操作。

前不久，有“全国第一书城”美誉的北京图书大厦推出了集购图书、购书、络购书、短信购书等多种销售模式于一体的电子购书平台。这是国内实体书店中，第一家采用“络＋＋”进行全方位图书销售的书店。

在络冲击日益严重的时候，这家2009年销售达5.4亿元的大书店也进一步深化了自己在电子商务领域的探索。

搭建平台做服务

应该说，国内很多大书城在络平台方面起步较早，但发展并不像实体书店业务那么快。于是，如何能够跟上读者消费习惯的转变，推出新的基于络和等技术的新平台，成为很多大型书店的难题。

2008年，北京图书大厦推出了购书业务。一个由上书店和购书业务构成的平台，便构成了现在的电子购书平台的原型。

在北京图书大厦总经理助理秦辉看来，大厦十多年一直都在强调对读者的服务问题，因此十年中拥有了越来越多的忠实读者，其销售额也一直居于全国大书城的首位，在读者中的口碑也很好。但是，随着上书店的日益崛起，以及等手持终端设备的逐渐兴起，实体书店的市场正在被瓜分这个事实已变得毋庸置疑。

秦辉表示，北京图书大厦很看好电子商务领域，很想利用实体书店的品牌和强大实力在新的领域“开疆拓土”，只是没有找到很好的机会，之前上书店和购书的运营称得上是电子商务运行经验的积累。2009年，图书大厦与国内一家做技术的公司进行合作，开始进行站、短信购书平台的开发，与之前的购书、上购书一起构成了“全方位”的电子商务平台，颇有点“一打尽”的感觉。

秦辉认为，进行开发主要是希望为读者进行更深层次、更便利的服务。因此，这次电子购书平台也被打上了“无障碍”的烙印，即利用互联、等新媒介，突破时间、空间、地域的限制，满足读者的无障碍购书、无障碍支付，以及无障碍退书的需求。

“任何一个信息化产品，如果不能给人们带来实惠，那么人们也绝对不可能认可它。”北京图书大厦电子商务部负责人表示，北京图书大厦在每推出一项新服务、新举措时首先考虑的都是读者的需求，这次利用多种方式打造的电子购书平台也不例外。

书店店面向外扩

虽然电子商务的概念早已经不稀奇，上书店也早已蔚然成风，书店利用短信平台的做法也早已经不新鲜，但是在书业范围内，一体化的电子商务平台概念并没有完全形成，特别是这个新型的电子商务平台在书业几乎没有什么太多的开发和利用。

因此，在着手对平台进行开发时，可以让图书大厦进行参考的成功样本却并不多，一方面业内多是“有声音，没做法”，另一方面即使有合适的样本也不一定适合自己。所以开发方面的事还是得自己来做。

对北京图书大厦而言，电子购书平台有实体书店和北京发行集团的强大资源作为后盾，仅品牌效应、5.4亿元的年销售额，以及40万种的图书资源和整合过的多种信息资源，这些就可以对平台的发展予以一定的支撑。 [NextPage]

在电子购书平台刚刚推出之时，还一度有员工担心读者不知道、不买账、不使用，但随着时间的推移，这种忧虑逐步被打消了。据介绍，在推出后不久，不但站有了流量，而且购书平台就收到了一批订单，并且慢慢地订单还逐渐多了起来。对此，秦辉表示，这种经营效果在一定程度上说明北京图书大厦的品牌在电子商务领域的延伸初步得到了读者的认可。

在她看来，现在的一体化平台，特别是电子商务站还有一些需要改进的地方。

首先，站页的功能需要进一步完善。一方面页的设计需要更加简洁美观，同时能够给读者带来足够的信息，比如关于图书的基本介绍等；另一方面还需要加强功能，特别是站对读者的图书推荐功能，并且满足读者评论、发表观点等需求。

其次，便是需要加强经营力度。秦辉认为，此次推出的购书和上书店在功能上实际就是店面功能的因为魔神是没有防御的“外扩”，并且经营能力更强，“毕竟我们做书店也是要用来经营的，电子商务也是如此。实体书店每天是会关门的，可是、站、和短信平台是可以全天候服务，只要有订单就可以及时进行处理。”她如是说。

据了解，最近一段时间，北京图书大厦很重要的一部分工作就是组织相关人员对已经建立好的平台进行调整，并对配套的服务工作进行提高。在对电子商务站进行改进之后，再将会员信息和服务平台进行关联，进一步拓展平台的会员服务功能和销售功能。

关于会如何进行调整，秦辉表示一切调整一定会遵循市场规律进行。她同时告诉，在2010年，一体化的电子购书平台的建设和利用将成为北京图书大厦建设的重要部分。

体验购书

先是用编写“北京图书大厦”字样发送到相关平台上，很快，一条消息回复过来，提示输入相关代码获得相关图书以及排行榜消息；输入“cx 飘”，一条短信回复，内容包括该书各个版本的作者、定价、编号，只要回复编号、购买册数、联系人和送货地址，订单就能提交。整个过程中，完全是通过短信获取信息并与之沟通的，虽然需要不停地收发信息，但对于那些了解自身需求的读者来说使用购还是比较快捷的。

随后，又用登录了其购书站，或许是刚刚开通不久该站的内容还比较简单，仅在首页设置了检索、分类、签售、预售、热销、活动几个子栏目。在检索界面输入了“小时代”字样，由于该搜索支持模糊搜索，很快有关“随时随地查看。小时代”和“小时代2.0”的导航字便跳出来，点击“小时代2.0”，在选择了平装版本之后，作者、定价、折扣价、出版时间、所在柜组、货架号等信息一一显示了出来，并且还设有“作者及内容简介”选项，提供相关内容，以方便读者选购。在点击“放入购物车”后，显示出了数量选项，如需购买，需填入联系人、地址、联系、送货方式等信息。在填写完毕之后，订单顺利提交。之后，收到短信会在48小时内收到该书，并货到付款。

此外，该站不但设计了销售功能还有一定的会员服务功能，可以查询积分、获悉会员活动信息等。该站还开设了阅读栏目，提供包括《杜拉拉升职记》、《不抱怨的世界》、《从头到脚说健康》等畅销书的部分内容以及简介供读者查看。

通过站的公告得知，2月28日之前，使用电子商务平台进行购书的读者可享受到8.5折购书优惠及免费送书上门服务，这显然是为了扩大影响推出的低价活动。此外，首页上还有关于幸运读者抽奖、会员积分活动的公告，并且还有关于热销图书的推荐。

（：李明达）