重新认识旅游在线点评网站的功效吧

作者针对携程近期发布的点评站——驴评，表示有必要重新理解旅游点评平台的功能与效用。并指出不久的将来，在“到到”、“驴评”之后，还将有更多的这种点评平台出现。

2月14日，携程在其第四季度财报中披露已于近期发布了旅游点评站驴评，希望能够通过酒店点评、 游记攻略和论坛等，为旅行者提供综合的旅游相关信息。驴评整合了携程原有的三项服务，包括酒店点评、目的地探索和旅游社区等。有评论者认为，驴评的推出意味着携程进一步将酒店、机票、度假、社区、目的地指南、攻略等进行一体化，从而更好梳理现有的业务，把机票酒店等预定业务与用户评论分离开来。然而，事情恐怕远非如此简单。或许，我们需要重新理解旅游点评平台的功能与效用。

首先，我们需要关注的是旅游点评平台面向的消费群体，其主要部分无疑在我国刚刚兴起却又日益壮大的休闲旅游群体。区别于普通的观光旅游群体，这个群体无论是在旅游阅历方面，还是消费能力与需求，以及旅游感受方面，都明显要高出一个层次。这个群体，对于旅游服务企业而言，无论是旅客主体服务经营企业，还是旅游辅助服务企业，都将其视为主要客户群体，甚至是高端客户群体。如果一个旅游点评站能够成功地将这些群体聚集在一起，由此带来的直接广告效应与经济效益显然是可以肯定的。

在2015秋冬新品发布会上正式宣告开启大数据时代。??从传统经营模式转向拥抱互联 其次，我们需要关注到的是这种点评，涵盖了旅游目的地、酒店及经验分享等内容。旅游站如果对其形成的后台数据稍加整理，便能够获取有效的旅游线路设计与服务产品设计。这种设计，影响的不仅仅是旅游服务企业本身，甚至是能够影响到旅游服务链条的最前端，或是与旅游业有紧密关联的其它行业企业。而对于携程来说，其获取的也肯定不仅仅是销售的收益，而是可能由此带来的新发展战略机遇或是业务链的延伸。

第三，我们需要关注的是这种点评对旅游服务链下游企业的影响。酒店点评、旅游目的地点评，甚至是包括旅游线路的点评，其点评的结果，必然会对相关企业，尤其旅游服务链下游企业产生较大的、包括商誉在内的直接或间接经济影响。这些受影响的企业，极有可能转而寻求与点评站在广告或是其它方面的业务合作，从而为站推出更多新的服务提供了基础与可能。

最后，我们需要关注的是这种点评本身的发展趋势。对于我国旅游行业来说，尤其是旅游信息服务行业，这种点评还只是开始，与国外蓬勃发展的现状相比，其未来的发展前景无疑是值得憧憬的。这也就意味着，这种站本身就具备较高的价值。尤其是在我国这个经济发展相对稳定，居民消费水平已跃上一个新的台阶、消费规模庞大、国际巨头极其青睐而纷纷登陆的旅游始发地与目的地的双重市场来说，点评业务的价值更是 高高在上 。

因此，我们有理由相信，不久的将来，在 到到 、 驴评 之后，还将有更多的这种点评平台出现。

邹建军 中国民航管理干部学院 教授 邹建军先生现任中国民航管理干部学院教授、航空运输服务研究所所长等职务，以航空运输经济管理、航空运输服务与客户管理、机场管理等为主要研究方向，曾在多家行业杂志发表著作。邹先生毕业于江西财经大学，获管理学硕士学位。

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面对竞争压力，携程需要新的收入利润增长点，以维持并促进其稳定增长；驴评发展前景看好，具有很好的发展潜力。但保障驴评健康有序发展，最关键最重要的问题，是如何保证评论真实、及时、有效并可靠。这是旅评发展的基础。 本人就携程的驴评进行了分析，如有兴趣，请见：.