机器换人大势所趋工作不卖力就会被代替

伴随着《产业 十三五 发展规划》初稿的完成而“连击”则在主动攻击时增加30%概率附加一次普通攻击， 机器换人 的讨论再度淡入人们的视野。 狼来了 ，机器开始和人抢饭碗了；如同面对 人工智能终结人类说 一样，又有一些人站到了统一战线，开始谈 机 色变了。

人工 机械化 ，机器 智能化

结合日常生活中所遇到的种种情况，再面对 机器换人 的讨论，我们是否考虑过，在人工机械化、机器智能化的当下， 机器换人 是否属必然，换的是谁不是一眼就能看出来的，谁又该换？

9月1日上午10点，某浙江移动用户还没从 流量大亨 的新生中缓过神来，就发现 已经使用流量200多兆 。对于没看视频、没联游戏，甚至有70%的时间处于睡眠状态的用户来说，这些流量到底是怎么用掉的呢？用户咨询10086人工客服，反馈只是 流量已经用了205M，使用情况正常 ，没有任何有说服力的说明或 能动性 的解决方案便无疾而终。这难免让人生疑， 人工客服 就算是一台机器，按照程序设定，是不是也可以通过联搜索，提供一些有实质性内容的数据佐证所谓的 使用情况正常 呢？

8月25日上午9点多，在京东购买了问题戴尔电脑的友电联京东售后客服，咨询退货处理进展，得到的反馈是 相关人员 联系不上；当问及何时能联系上 相关人员 并给予反馈时，客服的回答始终如一， 这个我也不知道，我们给不了具体时间 。这不禁让人生疑，这就是一个 京东人 解决问题的态度和能力吗？还不如一个机器人。但是，如果这是个程序机器人的话，那服务态度应该会更好些吧！

互联时代的土壤里生长着的现代人，难免都要遇到这形形 的 机械化 人工服务。而在我们无奈又纳闷于 这真的只能这样吗 的时候，一位态度柔和、声音亲切的真正 机器人 淡入了我们的视野，那就是Siri 苹果公司在其产品上应用的一项语音控制功能，它让iPhone4S及以上(iPad 以上平板)变身为一台智能化机器人。与人类的客服比起来，Siri更懂得幽默诙谐，而且永远不会态度恶劣；在问题处理上，依托于庞大的互联数据信息，Siri所提供的高效搜索更是 懈怠 的人类客服所难以企及的。

机器换人 大势所趋，人工何去何从？

面对 人工服务 的机械化，我们是否已对机器人的服务产生了期许！曾经对于 机器换人 的选择，更多还是出于人干不了(特种机器人)、人干不好(汽车等高端领域)，人不想干(国内一般制造业)这三方面的原因。这时候，企业更多地还处于被动选择的地位；而伴随着科技水平的发展，机械化能力的提升，更多的企业将走上主动选择的道路。无论是受染于国家的大环境，还是出于企业自身利益的考虑，更高效、规范的机器化生产都将受到更大的青睐。这其中，亦不乏人工 机械化 的原因，进一步加速了 机器换人 的步伐。