为进一步提高群众满意度调研

区政务服务中心食药监局窗口多举措推进“一次办好” 提高群众满意度

区政务服务中心食药监局窗口多举措推进“一次办好” 提高群众满意度

为进一步提高群众满意度，落实省市区各级政府“一次办好”方案，东港区食药监局窗口注重从自身抓起，修炼内功，不断提高办事效率和服务质量，全面规范许可审批程序，强化细节服务，优化许可环境，多举措力推“一次办好”工作落地见效。

一、全力推进全程办、“一次办好”和“120”审批模式工作新思路。厚植食品药品便民服务新优势，激发窗口服务人员新活力。审批事项通过全程办实现了“零跑腿”，办事群众足不出户即可办理食品药品经营许可。区食药监局窗口细化工作流程，将繁琐的流程落小落细，并形成制度化，以制度为先导，严把服务质量关，将服务内容搬上“指尖”、“屏幕”。

二、推行上申报预审制度。办事群众在上提交材料后，可先拨打窗口要求上预审，窗口工作人员将预“有伙计也说货不够卖审情况及时反馈给当事人，待预审通过后，现场核查人员进行现场核查时，将纸质材料带回存档，核查通过后，将许可证通过EMS邮寄方式送达申请人，达到了“让数据多跑腿，群众少跑腿”的目的，方便群众办事。

三、容缺审批制度。区食药监局窗口对所有食品行政审批、备案实行容缺审批，在业务办理过程中，申请人提交的材料存在瑕疵和不完整等情况时，只要材料具备许可要件，就允许许可程序继续往下进行，在企业获得许可证件或现场核查时，再一并补齐或更换存在瑕疵的材料，减少了材料申报次数，提高了办事效率。实行错时延时工作制。只要有群众办理审批事项的

，即使到下班时间，仍延时提供审批服务，直至该事项办结。

四、创新“全程办”、“零跑腿”等审批新模式。日照漱玉平民大药房有限公司小孙家村店可谓上申报的典型案例，区食药监局窗口人员根据药店上申报信息进行上预审，通过沟通的方式要求药店补齐平面图等资料，并告知申请人申请资料打印完毕放在店中，待现场核查人员进行现场核查时，将纸质材料带回存档，核查通过后，将《食品经营许可证》通过EMS邮寄方式送达申请人，真正实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”的目标，让便民服务工作实效达到最优化。

“一次办好”改革方案是一项惠民大工程，对于窗口和群众是双赢举措，政务服务中心窗口借此契机可梳理日常工作中的难点、堵点问题，在新的工作起点上全方位、多角度、立体化提升服务水平，办事群众办理业务时不再是“脸难看”、“事难办”，而是随时随地体验微笑服务，“少走路”、“多办事”的想法真正实现，能在窗口的便捷服务中获得“满足感”沪铅早盘徘徊于13930元/吨。