上級與下級相處的藝術

　　按照领导科学的角度，在一个领导体系中，上级和下级是指领导者和被领导者，二者构成整个领导体系的主体，是在特定的领导环境中，完成特定领导目标的最能动的因素所以，领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效高低所以，艺术地处理上级与下级的关系在整个领导体系中十分重要

　　那么，上级如何把握与下级相处的艺术呢?

　　首先是“知”

　　孔子曰：“知人者智，自知者明”作为上级，更应该如此知，就是了解，掌握自己的下级上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况这是上级与下级相处的前提和基础，每个人的成长环境和先天遗传不同，形成独立与其他社会成员的个体不了解下级的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责了解下级的生活需要、心理需要、发展需要按照马斯洛的“需要层次理论”，人是存在于不同的需要层次之中的，人的需要影响人的行为了解其生活需要，在生活困难时，上级要拉一把，帮助走出困境;了解其心理需要，在心理需要安慰时，要及时给予安慰，使下级永远有一个良好的心理状态;了解其发展需要，就是给下级提供一个施展才华，实现人生价值的舞台

　　其次是“礼”

　　礼，就是礼遇下属

　　要尊重下属古人云：“敬人者，人恒敬之”要得到下级的拥护和支持，就必须尊重自己的下级但作为领导而言，必须摈弃敬上易、敬下难的心理，充分认识到虽然在领导体系中下级处于从属的被动的地位，但在真理面前和人格上，下级和上级是平等的，应该相互尊重

　　要真诚相待

　　对下级在政治上要支持，工作中要配合，生活上要关心，让下级有安全感;对自己授权的工作，要敢于为下级负责，敢于为下级承担，当下级工作出现失误时只要不是原则性的错误，要勇于把揽过来，给下级改正的机会，让下级工作有依赖感;对和自己有不同观点的下级，只要是对工作有利的，要鼓励下级提出不同意见甚至反面意见;对自己在工作中存在的问题，要正视错误，勇敢纠正

　　要处事公平

　　凡事“不患寡而患不均”，这是下级与上级产生离心力机会最多的环节这就要求上级在处理与下级关系时做到：一视同仁，不搞“圈子”、“带子”，避免资历、关系、感情产生的负效应;赏罚公平，当赏则赏，当罚则罚，避免有功不赏，有过不罚使下级处于一种公平的工作竞争环境中

　　大胆使用

　　信任是使用的前提要用人不疑，疑人不用战国时期，秦始皇用王翦为将，屡建战功王翦得胜回朝后，秦始皇赐给他一个盒子，回家打开一看，全是弹劾自己的奏章，吓得出了一身冷汗王翦再次面见秦始皇时，秦始皇却将所有奏章付之一炬由此，换得了王翦的更加忠心耿耿

　　再次是“宽”

　　宽，宽容这里的宽容是相对的概念，不是无原则的忍让

　　要开一面

　　当下级有错误时，只要不是原则性的，就应得理让人，开一面，给下级以改正的机会和空间这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下级的面子以后，上下相处也不会尴尬，下级更会为上级倾犬马之劳

　　要勇于使过

　　即大胆使用犯错误的下级古人云：“使功不如使过”领导用人需要雅量，因为你用人的时候，不是看谁跟你有过节，谁跟你关系最好，而是看谁最有能力，谁才是你最需要的人才古有齐桓公用管仲，李世民用魏征，这些优秀的领导者大胆起用“仇人”，结果“仇人”帮他们缔造了盛世江山

　　要留有余地

　　世界上最美的境界是“雾里看花，水中望月，灯下看美人”人际关系也是如此，模糊是一种美古人云：“水至清则无鱼，人至察则无徒”上级与下级相处时要掌握模糊的艺术，凡事留有余地，大事清楚，小事糊涂给下级留出适度的隐私空间，让下级有面子;给下级留有一定的活动空间，让下级有自由