行业小微工程不微小北京燃气集团党委结合主题教

千龙北京7月22日讯 不忘初心、牢记使命主题教育开展以来，北控集团旗下北京燃气集团党委按照市委部署和要求，本着为民服务解难题的初心，坚守全面提升服务品质的使命，针对小微企业用气的痛点、难点、堵点问题，全面落实优化营商环境9+N政策体系，精准施策、重点突破，推出小微工程三零服务，切实为小微企业燃气接入提供便捷免费的服务，提升服务质量和办事效率，有效提高了企业和市民的满意度。

燃气接入上办 真正实现零跑路

落实中央和市委关于优化营商环境的要求，北京燃气集团根据自身职责和使命，结合我市经济发展和小微企业的实际，创造性推出小微工程服务模式。主要是指，符合气量（小时总用气量不大于4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮2立方米）、燃气表规格、所在建筑物已接入燃气管道的条件下，新加入的商服用户可以提出申请，享受免费服务，实现燃气接入零上门、零审批、零投资、广覆盖、超快速服务。小微用户只要有接通燃气的需求，只需通过官方站或者提出申请，无需往返业务点，燃气系统不需要投入任何费用，即可实现接气。

零上门，解决用气需求。符合条件的商服用户只需通过一个用气申请，燃气集团的员工就会上门进行现场勘查，核实用户现有用电情况及用气需求和天然气来源，确定餐厅环境及相应条件适用小微工程服务模式后，准备合同协议，快速和商服用户协商选定技术施工方案，并详细解释后续配合施工等工作。整个通气过程中，用户仅需一个用气申请，无需再为办理手续而往返跑路，即可实现商服用户小微工程的用气需求。

零审批，资料收报现场受理。燃气集团服务范围内新发展用户工程，申报用气只需两个环节提交用气申报材料和验收通气材料，用户可通过北京燃气集团及市、区两级政务服务中心窗口、上报装系统和对外服务提出用气需求，服务专员主动上门勘探服务，踏勘现场收取报装资料并立即制定施工工程技术方案，需用户将报警通风系统及用气设备安装到位后，告知服务专员办理报装和验收通气两个环节的手续，在4个工作日内用户即可完成燃气系统施工和通宋朋赚得了他人生中的第一桶金。回到家乡重庆市铜梁县平滩镇气。流程环节上，由原来的9个环节简化到报装、接线通气2个环节，并提供一站式服务。在工程施工环节，从1520工作日减少到4个工作日内。

零投资，电改通气更省钱。为了优化营商环境，燃气集团提升服务意识和服务能力，将服务对象细分为常规用户和潜在用户，将服务内容细化为基础服务和增值服务，将服务内涵扩充为服务社会用户。充分了解用户用气需求，扩大小微工程服务范围，提高集团公司美誉度，形成品牌影响力。在为用户提供高品质服务的同时，促进企业高质量发展。

位于海淀区四季青路8号的面爱饭餐厅，从正式受理到验收通气的整个工程只用了4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮个工作日。我们只需打个说下需求，只要符合小微工程的条件，其他的事情都由燃气集团上门服务，又快又好，效率高，算了算给我们省了8万块钱。餐厅刘经理说道。截至目前，燃气集团完成小微工程通气422个，平均用时4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮天，为用户节省投资约4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮00万元。北京燃气集团副总经理曹育军介绍，经测算，小微工程服务模式推出后，不仅工期缩短为4个工作日，还为用户节省成本68万元，且不耽误餐饮企业日常经营。

三精简一透明 提升业务办理实效

服务为本、真情到家。在主题教育过程中，北京燃气集团党委通过学习教育，引导广大干部职工牢记为民服务的职责和使命，坚持以用户基本诉求为导向，以为民服务解难题为出发点，全面提升服务品质，推出三精简一透明做法，让更多用户享受快速高效的便民举措。

精简环节，压缩申报材料。进一步理顺业务办理流程，从需求出发，精简申报材料，其中小微工程申报材料由4-亚甲必须要经过前期严厉的细节流程审核。在审核过程中基二氧苯基-2-丙酮项精简至1项，其他工程申报材料由4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮项精简至2项。

精简时间，压缩办理时限。对于小微工程之外的其他工程，燃气接入办理环节压缩为2个，将办理时间精简为最长不超过8个工作日。用户如选择非现场报装形式，只需在通气环节上门一次，大大提高了接入效率。

精简费用，推进上办公。贯彻落实市政府推动上办向掌上办、自动办、智能办延伸的工作要求，开发并上线北京燃气掌上报装APP，用户可直接通过软件填报申请信息，足不出户即可方便快捷的完成报装，并能实时查询工程进度。

增加透明度，严格落实服务承诺。采取多种形式进一步扩大政策知晓度和覆盖面，针对新发展用户及各相关方开展政策解读及宣传培训，增加与用户的互动性，提高服务透明度，提升关注热度，主动接受社会监督。

通过上述举措，进一步强化了集团干部职工以客户为中心的服务意识，创新客户服务模式，提升智能化、精准化、便利化、高效化服务水平，有效提高了业务办理效率。

多措并举强化服务 群众满意度稳步提升

今年是落实《北京市进一步优化营商环境行动计划（2018年2020年）》举措的关键一年。燃气集团党委坚持以用户需求为导向，制定标准化的用户发展流程和服务规范，明确工作职责，合理配置资源，提高工作效率，提升用户的满意度与获得感，取得了比较明显的成效。

制定标准化流程，优化服务模式。针对小微工程，制定实施方案，通过标准化设计图集、标准化物料清单、标准化结算依据，打破原有一工程一设计的工程模式，实现环节与费用双压减。在确保安全的前提下，以专业的施工管控，大幅降低施工周期和施工成本，形成标准化服务模式。

升级业务系统，实现业务全覆盖。落实市政府推动上办向掌上办、自动办、智能办延伸的工作要求，开发并上线北京燃气掌上报装APP，用户可直接通过软件填报申请信息，确保用户足不出户、即可方便快捷的完成报装，并能实时查询工程进度；实现技术方案确认，与物资领料及工程实施的无缝连接，进一步压缩了工作时限，减少用户上门次数，实现数据多跑路，企业少跑腿，大大提升用户燃气接入工作效率。

设立服务专员，提高服务效率。为了落实改革措施，燃气集团整合内部资源，设立服务专员，提供全程专业化服务。在受理用户燃气报装申请后，服务专员主动上门，收取报装资料，制定技术方案，统筹协调推进工程进度，实现用户燃气接入小微工程一次不用跑，其他工程最多跑一次。

统一服务标准，公开办理流程。制定并发布用户发展业务窗口服务规范，强化首问负责原则和一次性告知原则，通过培训、考试规范业务人员的服务标准，保证各项改革措施落实到位。同时，在北京燃气集团官和全市所有服务窗口公示业务流程及服务承诺，充分展示推进营商环境改革的举措，接受办事企业和群众的监督。

优化燃气接入营商环境改革措施推出以来，报装及通气项目数呈逐月上升趋势，平均增长率达到4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮0%；非现场报装方式比例上升，有47%的用户选择络、等非现场报装方式，真正实现了用户报装零上门；新用户燃气接入时间大幅压缩约50%，企业满意度显著提升。

下一步，北京燃气集团党委将结合不忘初心，牢记使命主题教育，进一步落实优化营商环境工作要求，不断改进和提升服务品质，扩大便民利商服务范围，让优惠政策惠及更多企业，努力为北京打造国际一流的营商环境高地、推进首都高质量发展贡献力量。