桑珠孜区工商分局开展旅游市场专项整治工覆盖

桑珠孜区工商分局开展旅游市场专项整治工作

本消息 为净化旅游市场环境，及时消除各类消费安全隐患。桑珠孜区工商分局积极履职尽责，创新监管举措，努力构建“部门配合、乡办联动、社会共治”的旅游环境综合治理机制，积极化解旅游消费纠纷，促进全区旅游业健康有序发展。

持续加大旅游市场的监管力度

还有不少商家来谈开加盟店的事宜。”赵迎光说。 经营模式待定 中国电子商务研究中心数据显示 今年以来，桑珠孜区工商分局强化与旅游等相关部门联动协作，形成监管合力，持续加大旅游市场监管力度，坚决打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，严厉查处强买强卖、哄抬物价、欺诈销售、纠缠消费者并向其兜售商品或强行向消费者推销商品的行为。共开展联合整治行动5次，共出动执法人员36人次，出动执法车辆10台次，检查经营户348户次，对19户不亮照经营等行为当场责改，于2016年截止目前，立案2起，罚款6.7万元。全面提升经营者的行业自律意识旅游行业经营者是旅游市场主体的第一人。指导旅游行业经营者内部管理，提高服务人员素质，全过程监督商品与服务的价格及质量，明码标价，杜绝欺诈。此外，提倡经营者设立投诉渠道和投诉反馈机制，积极听取消费者的意见建议，及时妥善处理消费者投诉。积极构建消费维权的联动响应机制桑珠孜区工商分局处置乡村旅游点消费纠纷过程中，进一步优化12315消费维权联络点与便民服务站联动协作机制，逐步将投诉信息畅达至案发地乡的12315联络员。先由基层消费维权联络点的联络员了解基本情况，尽量将矛盾纠纷化解在基层或让经营者与消费者主动和解，遇到疑难问题

，再由分局选派执法人员开展调解处置工作。截止目前，共受理旅游消费投诉5起，调解成功5起，为消费者挽回经济损失0.67万余元。行政约谈助力“预防”消费纠纷充分发挥行政约谈具有的针对性、指导性、预见性和人性化等特点，及时预防和避免消费纠纷升级，促使消费纠纷由“事后处理”向“事前服务”转变。我分局在处理消费纠纷过程中，发现经营者存在误导、欺骗行为；收费不透明、服务不到位、操作不规范等行为时，立即启动“消费维权行政约谈”机制，规范行政约谈程序，完善行政约谈内容，通过面对面座谈方式，向经营者通报消费者投诉情况，指出存在的问题，进行行政指导，限期整改到位。今年我分局召开行政约谈会2次（1次集体约谈），参会经营者18户次。通过开展行政约谈，取得了良好的效果，有效地维护了消费者的合法权益。全面加强社会舆论监督作用积极发挥电视、络公众号等媒体舆论监督作用，一方面及时曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件，利用舆论力量挤压违法行为的生存空间，提升消费者满意度；另一方面提醒消费者掌握旅游线路信息和风俗禁忌，建立合理的旅游期望，倡导消费者养成理性消费、文明旅游的习惯。详细介绍消费维权知识和维权途径，进一步强化维权意识。