防城区群众满意的乡镇卫生院创建活动见成效

防城区“群众满意的乡镇卫生院”创建活动见成效

近几年来，防城区紧紧围绕自治区和我市总体部署，因地制宜，在全区范围内稳步开展“群众满意的乡镇卫生院”创建活动，医务技术人员的医德医风进一步规范，医患纠纷明显减少，群众对卫生院的满意度不断提高。

该区加大投入力度，基础设施和就医环境不断改善。在创建中，全区投入经费300多万元，其中争取中央项目投入72万元，自治区和我市投入215万元，区本级（包括乡镇）自筹13万元。分别在滩营乡卫生院、峒中镇中心卫生院，强化基础设施建设，在规范建设业务用房的同时，购置了必要的医疗器械设备。

峒中镇中心卫生院地处边境，创建前办公条件差，病房残旧等基础设施十分落后。为树立我国大卫生的国门形象，在创建活动中，防城区多渠道投入资金250万元，按照标准建设医技楼600平方米，科学合理进行门诊病区以及其他各科室布局设置，为创建活动提供了有利条件。

同时，增加投入，改善创建单位的就医和服务环境。规范平整院内环境，植树种花，铺设院内地坪和进院道路，设立必要的安全和宣传硬件设施。

规范内部管理，优质服务水平不断提高。该区结合点多、面广、线长等实际，以改善医患纠纷，建立和谐的医患关系，改进医德医风作为切入点，深入推进活动开展。为确保创建活动有序开展，该区卫计系统组织人员深入全区13个乡镇（街道）医院进行调研，综合分析全区创建工作优势和利弊，最后确定选取边境一线的峒镇中心卫生院和内地的滩营乡卫生院作为第一批创建试点。

深入开展“满意在护士”活动。医患纠纷的焦点和关键点往往会发生在护士、医生与患者的接触之间。防城区抓住这个特点，在创建活动中，通过制定具体的创建标准，规范医生、护士的举止言行，以良好的精神风貌和优质服务感动、感化患者，让患者在就医中逐渐理解、支持、配合医生护士的工作，并在就医中与医务工作者建立良好的关系。创建活动紧紧围绕“满意卫生院”的宗旨，通过满足为患者服务，提高服务水平，改进工作作风，不断提高群众及患者的满意度。

峒中镇中心卫生院结合树国门形象的特点，在接受越籍患者时，结合病情的治疗，医院通过协调，相邻病房病床为越籍患者当翻译，解决部分患者语言不通的问题。为增进医护人员与患者间的关系与友谊，峒中镇中心卫生院在每个病房设立无线络，通过平台

，既进行沟通交流，又缓解了就医方面的问题。

本次评选得到了戚发轫、叶培建、范本尧、龙乐豪等数十位航天领域院士、专家的支持和参与。当选中国航天十大的有：中国成为世界第三个成功回收绕月航天器的国家；高分二号卫星升空使中国民用遥感卫星进入亚米级“高分时代”；中国成为世界第三个实现运载火箭200次发射的国家；高分一号、风云三号C星列为空间与重大灾害国际宪章值班卫星；“快舟”小型固体运载火箭创造我国航天发射最快纪录；“北斗”卫星导航系统获得国际海事组织认可；120吨级液氧煤油火箭发动机进入工程应用阶段；嫦娥二号空间探测器再次刷新中国深空探测新高度；我国首颗低轨移动通信卫星“灵巧”完成在轨试验任务；我国首颗采用视频成像体制的天拓二号微卫星升空。 全区卫计系统和创建单位把改进医德医风建设作为提升服务质量的突破口，认真执行国家基本药物制度，坚持卫生行业“九不准 ”，转变工作作风，树立为患者服务的理念。通过行风评语和优化服务环境等活动，医务人员的服务水平大大提升。在活动期间，区主管局、创建单位聘请的行风监督员在4次的满意度抽查评审中，满意度达98%以上。

实施帮扶活动，创建活动不断深入推进。防城区把帮扶活动作为创建活动的主要工作来抓，先后组织区人民医院帮扶峒中镇中心卫生院和滩营乡卫生院。在帮扶中，围绕城区医院托管乡镇卫生院的方案要求，重点抓好创建单位提高医务技术水平，帮助指导总结临床工作经验，托管单位定期组织专家坐镇创建卫生院，同被托管单位医务人员分析患者病情、研究用药等方面的业务，实施规范门诊等管理。目前，在峒中、滩营的两所卫生院中，大部分业务已实现电子服务管理，大大方便了患者就医。

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